Сегодня, 15 марта, отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Наверняка, если не вы, то ваши знакомые хоть раз сталкивались с ситуацией, когда желанная вещь, приобретённая в магазине, на деле проявляла себя не с лучшей стороны. Выкидывала фортели наподобие неработающих кнопок, истёкших сроков годности, несовпадения размеров или ещё чего-то похлеще. И если так, то вы должны знать, что ваши права, как потребителя, защищены законом. И терпеть возникшие неудобства, проклиная про себя всех и вся, вовсе не обязательно.
Первыми задумались о том, что покупатели тоже люди и могут иметь определённые права, конечно же, там, где каждый второй – бизнесмен, на родине крупнейших бизнесов и корпораций – в Америке. Ещё в 1962 году 15 марта президент США Джон Кеннеди ввел «Билль о правах потребителя» (почти как «Билль о правах человека», только права потребительские права признали существенно позже). Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной.
В нашей стране необходимость подобного закона признали лишь 30 лет спустя. Но это и не удивительно, ведь до распада СССР государству совершенно не было нужды заботиться о потребителях. Всё законодательство основывалось на приоритете интересов производителя и продавца, ибо и те и другие были представлены преимущественно государственными организациями. Однако, 7 февраля 1992 года был принят Закон РФ «О защите прав потребителей». В дальнейшем он, конечно, претерпел ряд редакций, конкретизировавших его положения.
Сегодня текст действующего закона находится в открытом доступе. И стоит знать хотя бы основные его положения, чтобы не расплачиваться своими деньгами за «косяки» производителей и продавцов. Так, например, знаете ли вы, что в течение двух недель после покупки вы имеете право вернуть в магазин практически любую вещь, если она не подошла? Или обменять, если обнаружите дефект. Чтобы более подробно описать возможности возврата и обмена качественных и не очень товаров мы изобразили для вас такие схемы:
Мы, как производители, конечно чаще всего имеем дело не с потребителями, а с продавцами. Но, случается, что и к нам обращаются люди, столкнувшиеся с какими-либо проблемами после приобретения продукции. К сожалению, практически невозможно исключить все погрешности в работе на 100%. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. У живых же людей, стремящихся развиваться и создавать что-то новое, всегда будут погрешности. Различие состоит только в том, кто как с ними справляется. Мы заинтересованы в том, чтобы о возникающих проблемах узнавать как можно скорее. Поэтому стараемся вести открытую . На этикетке каждой баночки нашей продукции есть адрес электронной почты forestmarketig@mail.ru, где мы принимаем любые замечания и вопросы по поводу производства и продукции. В среднем раз в один-два месяца сюда регулярно приходят письма самого разного содержания. Иногда это благодарности. Иногда замечания. Так, например, благодаря бдительному покупателю мы смогли оперативно узнать о проблеме с крышкой на стеклянных бутылочках сиропов. И исправить её. Раньше крышка на этих сиропах недостаточно прочно закручивалась и была ненадёжной, теперь же их без проблем можно носить в сумочке, отправлять на дальние расстояния и не бояться «утечки».
Так что, если купив баночку мёда, сиропа или другой «Лесной» продукции, вы заметите какой-то недостаток, обязательно пишите нам! Товар, попавшийся вам в руки, оперативно заменим, и будем знать, на каком моменте необходимо усилить контроль при производстве.
Не стесняйтесь отстаивать свои права и делать мир вокруг себя немного лучше.
Цените настоящее!